返金・キャンセル方針
要点
- デジタル製品のため、原則として購入後の返金には対応していません
- ただし「説明どおりに動作しない」場合は、確認のうえ個別に対応します
- 返金の判断は当方が行い、実際の返金処理は決済事業者を通じて行われます
- まずは返金の前に、サポート窓口へ症状をお知らせください。多くは設定で解決します
本ページは、当方が販売する有料製品の返金・キャンセルの取り扱いを定めるものです。
1. 原則
本製品はダウンロード提供のデジタル製品であり、ご購入手続きの完了と同時に提供が行われます。このため、お客様のご都合による返金・キャンセルには原則として対応していません。
2. 返金に応じる場合
次のいずれかに該当する場合は、確認のうえ返金に応じます。
- 製品ページまたは同梱ドキュメントに記載した動作が、記載された動作環境において実現できないことが確認できた場合
- 重複して決済が行われた場合
- ライセンスキーが発行されず、当方の側でも復旧できなかった場合
- 法令により返金が必要とされる場合
いずれの場合も、まずサポート窓口へご連絡ください。症状の確認にご協力をお願いします。設定・環境に起因するものは、修正や回避方法のご案内で解決できることがあります。
3. 返金に応じられない場合
- 購入者のサーバー環境・他のプラグインやテーマとの組み合わせに起因する不具合で、製品ページに動作環境として記載していない環境の場合
- 「思っていた機能と違った」等、機能の記載と実際の動作に相違がない場合
- 検索順位・売上・アクセス数など、外部要因に左右される結果が得られなかった場合
- ライセンス規約に違反した利用が確認された場合
ご購入前に、各製品ページの「できること」「できないこと」「動作環境」および同梱の KNOWN_LIMITATIONS.md をご確認ください。これらは購入判断に必要な情報として、購入手続きの前に公開しています。
4. 手続き
- お問い合わせページから、ご購入時のメールアドレス・製品名・症状をお知らせください
- 当方が内容を確認します（確認のために追加の情報をお伺いする場合があります）
- 返金する場合、当方が決済事業者へ返金処理を行います
- 返金は、ご購入時と同じ決済手段へ返金されます
カード会社・決済事業者の処理により、口座やご利用明細へ反映されるまでに数営業日から数週間かかる場合があります。
5. ライセンスの扱い
返金が完了した時点で、当該購入に紐づくライセンスは失効します。失効後は有料機能をご利用いただけません。なお、お客様が作成されたデータ（設定・保存済みの結果等）は削除されません。
定期課金（サブスクリプション）のご購入について返金が完了した場合、そのサブスクリプションはあわせて停止し、以後の自動更新は行われません。あらためて解約のお手続きをしていただく必要はありません。
6. 決済事業者の役割
決済および返金の実処理は決済事業者が行います。当方は返金の可否を判断し、決済事業者へ返金を指示する立場です。詳細は決済のしくみをご覧ください。