サポート範囲

HUBLO Free（無料テーマ）・デザインパック・HUBLO Pro Plugins（WP Product Release & Download Manager・WP Content Access Gate Lite・WP Safe Update & Visual Check Manager等を含む）のサポート範囲について説明します。

サポート対象

• プラグイン・テーマ自体の不具合修正（商品ページ・READMEに記載された仕様どおりに動作しない場合）
• ZIPファイルの導入方法に関するご質問（「プラグイン」→「新規追加」→「プラグインのアップロード」からのインストール手順等）
• WordPress管理画面での基本的な操作方法（各商品の管理画面タブの使い方）に関するご質問
• 商品ページ・READMEに記載された機能の使い方に関するご質問
• 再現可能な不具合のご報告への調査・対応
• 対応バージョン範囲内のWordPress・PHPアップデートに伴う互換性の問題
• PRDM/CAGLをご自身のサイトで運用される際の、購入者向け配布・ページ保護の基本的な設定方法に関するご案内

サポート対象外

• 個別サイトのSEO成果・検索順位向上・売上増加の保証、およびそれらに関するコンサルティング
• WordPress本体・サーバーの一般的な保守（バックアップ運用、サーバー移転、SSL設定等）
• ご利用のサーバー環境・ホスティング会社固有の設定に起因する問題（例：Nginx環境での直リンク防止設定、PHP-FPMのワーカー数設定等）
• 他社プラグイン・テーマとの高度な競合調査（既知の非対応組み合わせを除く基本的な動作確認レベルを超えるもの）
• 大規模な個別カスタマイズ・コード改造の代行
• マルウェア感染・不正アクセス発生時の駆除・復旧対応
• 法務・税務・会計に関するご相談・判断
• 本商品の対応範囲外の機能に関するご要望（各商品の「できないこと」「意図的にやらないこと」に明記されている項目）

購入前のお問い合わせ

ご購入前のご質問（機能・動作環境・他商品との組み合わせ等）は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。多くの内容は各商品ページのFAQ・README・KNOWN_LIMITATIONSに記載しています。

購入後のお問い合わせ・不具合報告時に必要な情報

不具合のご報告時は、以下の情報をあわせてお送りいただけますと調査がスムーズです。

• ご利用のWordPressバージョン・PHPバージョン
• ご利用のテーマ名・有効化しているプラグイン一覧
• 発生している事象の具体的な内容・再現手順
• 可能であればエラーメッセージ・debug.logの該当箇所（個人情報・サーバーパス等が含まれないかご自身で確認のうえ共有してください）
• 可能であればスクリーンショット

対応時間・返信目安

個人（または小規模）運営のため、土日祝日を含む常時対応・即時対応はお約束できません。返信までの目安は`[[応答目安：例）営業日3日以内]]`です（【公開前確認項目】）。

優先順位について

複数のお問い合わせをいただいた場合、影響範囲の大きい不具合（多くの環境で再現する、データ破損のおそれがある等）を優先して対応する場合があります。個別カスタマイズのご要望よりも、購入者共通の不具合修正を優先します。

環境依存の扱いについて

ご利用のサーバー環境（Nginx/Apacheの違い、PHP-FPMの設定等）に起因する挙動の違いは、各商品のKNOWN_LIMITATIONSに記載がある範囲でご案内しますが、個別サーバーの設定変更作業自体は対応範囲外です。

カスタマイズのご依頼について

商品の標準機能を超えるカスタマイズ・改造のご依頼は、原則としてサポート範囲外です。個別の開発依頼として承れるかどうかは都度ご相談ください（対応をお約束するものではありません）。

返金との関係について

サポート対応によって不具合が解消しない場合の返金の取り扱いは、返金・キャンセル方針ページをご確認ください。

アップデートの提供について

不具合修正・機能改善のアップデートを提供する場合がありますが、提供時期・内容をお約束するものではありません。提供方法は商品・販路により異なります（利用規約ページ参照）。

買い切り商品のサポート期間について

HUBLO Pro Plugins・デザインパック等の買い切り（note・BOOTH等での単発課金）商品について、購入後どのくらいの期間、不具合修正・お問い合わせ対応を受けられるかを明記します。期間そのものは【公開前確認項目】であり、下記4候補から運営者が選定します。

• 候補1：購入後30日間 — 短期集中型。個人開発の小規模商品に多い設定
• 候補2：購入後90日間 — バグ修正対応を主目的とした一般的な設定
• 候補3：購入後180日間 — やや手厚い設定。買い切り型の信頼感を高めるが対応負荷も増える
• 候補4：購入後1年間 — 長期サポート型。競合の高価格帯商品に近い印象を与えるが、個人/小規模運営では対応負荷が高くなるリスクがある

なお、上記いずれの期間を選んだ場合でも、期間終了後にセキュリティ上重大な不具合が判明した場合は、個別に対応を検討する場合があります（お約束するものではなく、あくまで一般的な運用上の配慮です）。

選定した期間は、商品ページに個別の記載がない限り、全商品共通で適用します。本項目は利用規約ページ「9. アップデートについて」とも整合させ、同ページに未記載の場合はあわせて反映してください（利用規約ページの編集自体は本ページの担当範囲外です）。

【公開前確認項目】人間は上記4候補から1つを選ぶか、別の期間を指定してください。選択後、本ページの記載を確定版に更新してください。

サポート終了の可能性について

商品自体の販売終了、WordPressの大幅な仕様変更等により、将来的にサポートの提供を終了する場合があります。終了する場合は、可能な範囲で事前に告知するよう努めます。

お問い合わせ前にご確認いただきたいこと

• 各商品の`README.md`・`INSTALL.md`・使い方記事
• 各商品の`KNOWN_LIMITATIONS.md`（既知の制限事項）。多くのお問い合わせは、この既知の制限に該当している場合があります
• 各商品ページのFAQ

開発・検証の方針については開発・検証方針ページもご覧ください。