サポート範囲
要点
- 窓口はメール1本です（support@hublo-wp.com）
- 一次返信の目安は2営業日以内、決済に関するお問い合わせは48時間以内
- 製品自体の不具合はサポート対象。サイト全体の制作代行・カスタマイズ実装は対象外
- 有料・無料を問わず、不具合のご報告は受け付けます
本ページは、当方が提供する製品のサポート範囲と受付方法を定めるものです。
1. 窓口
| 内容 | 窓口 |
|---|---|
| 一般のお問い合わせ・不具合報告 | support@hublo-wp.com（お問い合わせページ） |
| 決済・返金・購入に関するお問い合わせ | support@hublo-wp.com（お問い合わせページ） |
| 特定商取引法に基づく販売者情報の開示請求 | legal@hublo-wp.com |
電話でのサポートは行っていません。記録が残る形でのやり取りのほうが、環境やエラーメッセージを正確に確認できるためです。
2. 応答の目安
| 区分 | 目安 |
|---|---|
| 一次返信 | 2営業日以内 |
| 決済・返金に関するお問い合わせ | 48時間以内 |
| 調査が必要な不具合 | 一次返信で見込みをお伝えし、以後は進捗をご連絡します |
土日祝日および年末年始は営業日に含みません。これは目標であり、内容によってはお時間をいただく場合があります。
3. サポートの対象
- 製品自体の不具合（記載どおりに動作しない、エラーが出る、画面が崩れる）
- インストール・初期設定の手順に関するご質問
- 製品の機能・仕様に関するご質問
- ライセンスの有効化・解除に関するご質問
- 同梱ドキュメントの記載内容の誤りのご指摘
4. サポートの対象外
- WordPressサイト全体の制作代行・デザイン制作
- 製品の仕様を変更するカスタマイズの実装代行
- 他社製テーマ・プラグイン自体の不具合の調査
- サーバー移転・WordPress本体の復旧作業
- 製品を利用しない一般的なWordPressの操作方法のご質問
対象外の内容であっても、原因の切り分けに役立つ情報はお伝えします。「どこまでが製品側の問題か」が分からない状態でのご相談で構いません。
5. お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと
- 製品名とバージョン
- WordPressのバージョン／ブラウザとそのバージョン
- PHPのバージョン（WordPressプラグインの場合）
- 何をしたときに、何が起きたか
- 画面にエラーが出ている場合はその文言（スクリーンショットでも構いません）
個人情報・ログイン情報は送らないでください。調査に必要な場合も、当方からログイン情報をお伺いすることはありません。
6. サポート期間
有料製品のサポートは、ご購入後1年間を目安に提供します。期間経過後も、重大な不具合や互換性の問題については可能な範囲で対応します。製品の提供を終了する場合は、終了日と、その後のサポートの取り扱いを本サイトで告知します。